La presente política de privacidad tiene como objetivo proteger el derecho de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que sobre ellas se encuentre almacenada en bases de datos o archivos. En este sentido, REAGENDAR, propiedad de EN REDES CONSULTORES S.A.S, establece lineamientos claros respecto al uso, transmisión, administración y demás actividades relacionadas con el tratamiento de datos personales.
Esta política se expide en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008 (Ley de Habeas Data), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, así como en las demás normas que regulen, modifiquen o adicionen el régimen de protección de datos personales en Colombia. Su finalidad es garantizar que REAGENDAR, en calidad de Responsable del Tratamiento de la información, lleve a cabo dicho tratamiento en estricto cumplimiento de la normatividad aplicable, salvaguardando en todo momento los derechos de los Titulares de la información.
DEFINICIONES
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
Base de Datos: Es el conjunto organizado de información de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. El dato personal puede ser público, semiprivado o privado.
Responsable del Tratamiento: Es la Persona natural o jurídica de naturaleza pública o privada, que actuando por ella misma o conjuntamente con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Para los efectos del presente documento se entiende como Responsable del Tratamiento a REAGENDAR.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE Y/O ENCARGADO DEL TRATAMIENTO
PRINCIPIOS RECTORES
REAGENDAR desarrolla el Tratamiento de los Datos Personales respetando las normas generales y especiales sobre la materia y aplicando de manera armónica e integral los siguientes principios:
Principio de legalidad: Al Tratamiento de la información contenida en las Bases de Datos custodiadas por REAGENDAR le será aplicable en lo pertinente, lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y en las demás disposiciones que la desarrollen, modifiquen y/o complementen.
Principio de finalidad: El Tratamiento de la información contenida en las Bases de Datos custodiadas por REAGENDAR obedece a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley la cual es debida y previamente informada al Titular.
Principio de libertad: El Tratamiento de la información contenida en las Bases de Datos custodiadas por REAGENDAR sólo se ejercerse cuando se cuenta con el consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta al Tratamiento por parte de REAGENDAR será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. No serán objeto de Tratamiento datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan al error.
Principio de transparencia: REAGENDAR garantiza el derecho del Titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernen. Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento de la información está sujeto a los límites que se derivan de la naturaleza de los Datos Personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley. REAGENDAR garantiza que los Datos Personales, salvo la información pública, no estarán disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo al Titular o terceros autorizados conforme a la ley.
Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento a que se refiere la Ley 1581 de 2012, se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales que no tengan la naturaleza de públicos estarán obligados a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de Datos Personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley 1581 de 2012 y en los términos de la misma.
Principio de Temporalidad: el periodo de conservación de los Datos Personales será el necesario para alcanzar la finalidad para la cual se ha recolectado y/o mientras el Titular tenga obligaciones pendientes, responsabilidad directa o indirecta, por el tiempo adicional que exijan normas especiales o por los tiempos de prescripción.
CATEGORÍAS ESPECIALES DE DATOS
DATOS SENSIBLES, Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan su intimidad como Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación hacia usted, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES
Tratamientos de datos personales de niñas, niños y/o adolescentes.
El Tratamiento de datos personales de niños, niñas y/o adolescentes que sean de naturaleza pública cumplirá con los siguientes parámetros y requisitos:
Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal del niño, niña o adolescente podrá otorgar la autorización para el Tratamiento, previo ejercicio del derecho del menor de su derecho de ser escuchado, opinión que deberá valorar teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.
AUTORIZACIÓN ESPECIAL DE DATOS PERSONALES SENSIBLES
La autorización para el tratamiento de esta clase de datos tendrá como única finalidad su utilización dentro del proceso de solicitud de visa, en la medida en que dicha información sea requerida por la embajada o entidad competente del país de destino.
REAGENDAR, en calidad de intermediario, no exigirá al Titular la entrega de datos de carácter sensible o reservado como condición obligatoria para la prestación del servicio. No obstante, se aclara que las autoridades migratorias y consulares de otros países podrán considerar dichos datos como requisito para el trámite o ingreso a su territorio, situación que es ajena a la responsabilidad de la empresa.
TRATAMIENTO Y FINALIDADES
El Tratamiento de Datos se llevará a cabo exclusivamente para las finalidades autorizadas y previstas en la presente Política, así como en las autorizaciones específicas otorgadas por el Titular. De igual manera, se efectuará Tratamiento de Datos Personales cuando exista una obligación legal o contractual que así lo requiera. REAGENDAR utiliza los Datos Personales conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, con las siguientes finalidades:
LABORES DE MERCADEO
IMPORTANTE: Los usuarios podrán oponerse en cualquier momento a recibir comunicaciones publicitarias. Las solicitudes o reclamaciones relacionadas serán atendidas a través de los canales oficiales de contacto, como WhatsApp o correo electrónico, los cuales se encuentran publicados en está página web.
TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES
REAGENDAR, podrá transmitir y transferir datos personales a terceros con quienes tenga relación contractual u operativa que resulte necesaria para la debida prestación de sus servicios, o cuando así lo exijan las leyes y regulaciones aplicables. En el caso de la transmisión, los datos serán tratados por terceros que actúen en nombre de REAGENDAR, siguiendo sus instrucciones y finalidades previamente autorizadas, garantizando en todo momento la seguridad y confidencialidad de la información. Dichos terceros podrán incluir, entre otros, proveedores de servicios de hosting, plataformas de mensajería (como WhatsApp Business API), CRM, servicios de analítica, call centers y demás aliados tecnológicos o logísticos que apoyen la operación. En el caso de la transferencia, los datos podrán ser entregados a terceros que actúen como Responsables independientes del tratamiento, tanto en el ámbito nacional como internacional, siempre que se cumplan las disposiciones legales aplicables y se garantice un nivel adecuado de protección.
De igual manera, los datos personales podrán ser consultados, intercambiados o circulados por REAGENDAR con:
En todos los casos, la empresa adoptará las medidas técnicas, contractuales y organizacionales necesarias para que los terceros que accedan a los datos personales respeten esta Política y cumplan con los principios de protección de datos y obligaciones establecidas en la ley.
En caso de transmisión internacional de datos, se suscribirán contratos o cláusulas contractuales que regulen expresamente: (i) los alcances del tratamiento, (ii) las actividades que el encargado realizará por cuenta de REAGENDAR, (iii) las obligaciones de confidencialidad y seguridad a cargo del encargado, y (iv) la obligación de dar aplicación a la presente Política y a la legislación vigente en materia de protección de datos personales
DERECHOS Y CONDICIONES DE LEGALIDAD PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
Derechos de los Titulares. El Titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:
Autorización del titular
Para efectos del Tratamiento de los Datos Personales, se solicitará Autorización previa e informada del Titular, la cual será obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la Autorización.
Casos en que no es necesaria la autorización.
La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:
Quien acceda a los datos personales sin que medie autorización previa deberá en todo caso cumplir con las disposiciones contenidas en la presente ley.
Deberes del responsable del tratamiento de los datos personales
REAGENDAR en su calidad de responsable del Tratamiento debe cumplir los siguientes deberes, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la ley y en otras que rijan su actividad:
ÁREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN A PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS
Las peticiones, consultas y reclamos formulados por los Titulares de Datos Personales bajo tratamiento de REAGENDAR, deberán dirigirse al área de PQRS. Para el ejercicio de los derechos consagrados en la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, se ponen a disposición del Titular los siguientes canales de atención:
PROCEDIMIENTOS
Consultas
Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en la Base de Datos del REAGENDAR , previa validación y acreditación de su identidad según los procedimientos REAGENDAR La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos
El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en la Base de Datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley 1581, podrán presentar un reclamo, el cual será tramitado bajo los siguientes términos:
Revocatoria de la autorización y/o supresión del dato
Los Titulares podrán en todo momento solicitar a REAGENDAR la supresión de sus Datos Personales y/o revocar la Autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos.
Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio
El Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante REAGENDAR
REAGENDAR, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, con el fin de adaptarla a cambios normativos, regulatorios, jurisprudenciales, doctrinales, contractuales o a ajustes en las prácticas internas relacionadas con el Tratamiento de la información personal. Toda modificación será publicada en el sitio web oficial de REAGENDAR, indicando la fecha de entrada en vigor y actualizando el apartado correspondiente a la “Última actualización”.
En los casos en que la normatividad vigente lo exija, REAGENDAR comunicará oportunamente a los Titulares los cambios sustanciales que se efectúen en la presente Política, garantizando en todo momento el ejercicio efectivo de sus derechos.
Última actualización: [22/10/2025]. Vigente a partir de esta fecha