Términos y Condiciones

EN REDES CONSULTORES S.A.S.

Última actualización: 15 de enero de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso, contratación, prestación y límites de responsabilidad de los servicios ofrecidos por EN REDES CONSULTORES S.A.S., en adelante “la Empresa”, en relación con los procesos de Visa de Turismo para Estados Unidos y Canadá. Al acceder a nuestros servicios, el cliente acepta expresamente todos los puntos aquí descritos.

I.SERVICIOS OFRECIDOS

1. 1. 1. Visa de Turismo Estados Unidos – Reagendamiento y Trámite Cero B1/B2

Incluye:

• • • Búsqueda activa de citas 24/7 por parte del equipo de Reagendar.com.
    • Hasta 3 reprogramaciones dentro de la vigencia del servicio.
    • Acompañamiento integral en caso de trámite desde cero.

Condiciones Específicas:

• • • La reprogramación está sujeta a la liberación de fechas por parte de la Embajada de EE. UU.
    • El servicio es personal e intransferible.
    • El usuario se activa una vez confirmado el pago total, aceptada la factura y diligenciado el formulario de autorización para el uso de datos personales.
    • Se deben indicar al inicio las fechas en las que no se desea reagendar. No se aceptarán cambios posteriores.
    • Está prohibido usar otros dispositivos o servicios para buscar citas en paralelo. Esto puede generar bloqueo de cuenta por parte de la embajada.
    • El cliente debe notificar cualquier cambio de contraseña para evitar suspensión o bloqueo.
    • El servicio tendrá una vigencia de hasta 4 meses calendario desde la fecha de pago. Si no se logra reprogramar en ese tiempo, el cliente podrá optar por otro servicio equivalente del portafolio (excluyendo reagendamiento).
    • EN REDES CONSULTORES S.A.S. actúa como intermediario y no tiene responsabilidad alguna sobre decisiones, tiempos de respuesta, bloqueos o modificaciones implementadas por la embajada de los estados unidos.

    • Comunicaciones oficiales y deber de verificación del cliente:
      El cliente reconoce que las notificaciones, cambios, reprogramaciones y demás comunicaciones relacionadas con su trámite son enviadas directamente por la Embajada de los Estados Unidos al correo electrónico personal suministrado al momento de la creación de la cita. Por tal motivo, el cliente se compromete a revisar de manera periódica su bandeja de entrada, así como las carpetas de spam o correos no deseados, y a informar oportunamente a EN REDES CONSULTORES S.A.S. sobre cualquier comunicación recibida, incluyendo aquellas provenientes de remitentes oficiales como Donotreply@usvisa-info.com

      En caso de que el cliente no realice dicha verificación o no comunique oportunamente la información recibida, EN REDES CONSULTORES S.A.S. no será responsable por eventuales pérdidas de citas, cambios no atendidos, bloqueos, vencimientos o afectaciones al trámite, sin que ello dé lugar a reclamaciones, reembolsos o compensaciones.

1. 1. 1. Visa de Turismo Canadá – Trámite Integral

Incluye:

• • • Asesoría y gestión documental completa ante IRCC (Immigration, Refugees and Citizenship Canada).
    • Dividido por fases según los requisitos del proceso canadiense.

Condiciones Específicas:

• • • Las tarifas consulares y de biometría no están incluidas en el valor del servicio y deben ser pagadas directamente por el cliente en la plataforma oficial de IRCC.
    • El servicio se activa con el pago del anticipo y el envío del formulario de autorización para el uso de datos.
    • El trámite tiene una vigencia de hasta 2 meses calendario desde el pago total. Si el cliente no entrega la documentación solicitada en los plazos acordados, se considera abandono del proceso, sin derecho a devolución.
    • El incumplimiento en dos ciclos consecutivos de entrega de información, o la inactividad por más de 30 días, anula el proceso sin lugar a reembolso.
    • El servicio es personal e intransferible. No se admiten cesiones ni cambios de titularidad una vez iniciado.
    • EN REDES CONSULTORES S.A.S. actúa como intermediario y no tiene responsabilidad alguna sobre decisiones, tiempos de respuesta, bloqueos o modificaciones implementadas por IRCC o la Embajada de Canadá.

 II. POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nuestra Política de Reembolso se rige bajo lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sin afectar los derechos legales del usuario. Aplica exclusivamente a los servicios contratados con EN REDES CONSULTORES S.A.S.

1. 1. Condiciones para solicitar reembolso

• • El cliente puede solicitar un reembolso dentro de los 5 días calendario siguientes al pago.
  • Solo aplica si no se ha iniciado ninguna fase del servicio, ni se ha ejecutado parcial o totalmente.
  • La solicitud será evaluada por el área de servicio al cliente, que validará el cumplimiento de esta política.

1. 2. Causales de NO reembolso

No habrá lugar a devolución del dinero en los siguientes casos:

Para ambos servicios:

• • Si el cliente cambia la contraseña sin aviso previo, causando interrupciones o bloqueos.
  • Si se han generado facturas de costos consulares o se ha agendado la cita.
  • Si se presta cualquier fase del servicio, incluyendo asesorías, revisión o creación de perfiles/documentos.
  • Si el cliente abandona el proceso por decisión propia, falta de respuesta o entrega de documentación.
  • Si incurre en conductas ofensivas, injuriosas o perjudiciales contra el personal o la imagen de la empresa.
  • Si se genera un bloqueo por uso simultáneo de plataformas no autorizadas.
  • Si los costos consulares vencen durante el proceso, por cualquier razón atribuible al cliente.
  • Si la visa es negada, en tanto la asesoría fue brindada correctamente.
  • Si el cliente solicita la suspensión del proceso por voluntad propia.
  • Si realiza modificaciones en credenciales sin notificar, generando pérdida de acceso.

Casos específicos:

• • El valor del anticipo no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
  • Los pagos realizados directamente a las embajadas (consulares o biometría) no son administrados por la Empresa y no son reembolsables.

1. 3. Forma de reembolso

• • El reembolso se efectuará por el mismo método de pago usado por el cliente.
  • En caso de requerir otro canal, debe haber acuerdo entre ambas partes.
  • No se aplicarán comisiones por devolución, pero el cliente asumirá los gastos de transacción bancaria si los hubiere.

III. CONDUCTA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente declara que:

• • La información proporcionada es veraz, actual y completa.
  • No usará el servicio para fines ilegales o de reventa.
  • Se compromete a mantener una conducta cordial y respetuosa con el equipo de trabajo.
  • Cualquier acto que afecte la reputación o funcionamiento del servicio conllevará la cancelación inmediata sin derecho a reembolso.

IV.ACTUALIZACIONES DE LOS TÉRMINOS

EN REDES CONSULTORES S.A.S. se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento, en función de:

• • Cambios en políticas de la Embajada de Estados Unidos o Canadá.
  • Modificaciones internas en los procesos de la Empresa.
  • Cambios en el marco legal colombiano.

La versión más reciente estará disponible en nuestra página web o podrá ser solicitada a través de nuestros canales oficiales.

Para los procesos de Renovación y Trámites de Cero relacionados con visas para los Estados Unidos, la documentación y los formularios entregados por Reagendar serán proporcionados exclusivamente en Español. Es responsabilidad del cliente asegurarse de comprender y completar correctamente los documentos en dicho idioma. En caso de requerir asistencia adicional o traducción, el cliente deberá gestionar los recursos necesarios.