Política de privacidad y tratamiento de datos

La presente política de privacidad tiene como objetivo proteger el derecho de todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que sobre ellas se encuentre almacenada en bases de datos o archivos. En este sentido, REAGENDAR, propiedad de EN REDES CONSULTORES S.A.S, establece lineamientos claros respecto al uso, transmisión, administración y demás actividades relacionadas con el tratamiento de datos personales.

Esta política se expide en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008 (Ley de Habeas Data), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, así como en las demás normas que regulen, modifiquen o adicionen el régimen de protección de datos personales en Colombia. Su finalidad es garantizar que REAGENDAR, en calidad de Responsable del Tratamiento de la información, lleve a cabo dicho tratamiento en estricto cumplimiento de la normatividad aplicable, salvaguardando en todo momento los derechos de los Titulares de la información.

DEFINICIONES

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

Base de Datos: Es el conjunto organizado de información de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. El dato personal puede ser público, semiprivado o privado.

Responsable del Tratamiento: Es la Persona natural o jurídica de naturaleza pública o privada, que actuando por ella misma o conjuntamente con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Para los efectos del presente documento se entiende como Responsable del Tratamiento a REAGENDAR.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE Y/O ENCARGADO DEL TRATAMIENTO

Nombre o razón social: EN REDES CONSULTORES S.A.S.
NIT: 901099431-5
Domicilio: Cl. 45 #29-60, Sotomayor, Bucaramanga, Santander

PRINCIPIOS RECTORES

REAGENDAR desarrolla el Tratamiento de los Datos Personales respetando las normas generales y especiales sobre la materia y aplicando de manera armónica e integral los siguientes principios:

Principio de legalidad: Al Tratamiento de la información contenida en las Bases de Datos custodiadas por REAGENDAR le será aplicable en lo pertinente, lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y en las demás disposiciones que la desarrollen, modifiquen y/o complementen.

Principio de finalidad: El Tratamiento de la información contenida en las Bases de Datos custodiadas por REAGENDAR obedece a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley la cual es debida y previamente informada al Titular.

Principio de libertad: El Tratamiento de la información contenida en las Bases de Datos custodiadas por REAGENDAR sólo se ejercerse cuando se cuenta con el consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular.

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta al Tratamiento por parte de REAGENDAR será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. No serán objeto de Tratamiento datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan al error.

Principio de transparencia: REAGENDAR garantiza el derecho del Titular a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernen. Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento de la información está sujeto a los límites que se derivan de la naturaleza de los Datos Personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley. REAGENDAR garantiza que los Datos Personales, salvo la información pública, no estarán disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo al Titular o terceros autorizados conforme a la ley.

Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento a que se refiere la Ley 1581 de 2012, se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales que no tengan la naturaleza de públicos estarán obligados a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de Datos Personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley 1581 de 2012 y en los términos de la misma.

Principio de Temporalidad: el periodo de conservación de los Datos Personales será el necesario para alcanzar la finalidad para la cual se ha recolectado y/o mientras el Titular tenga obligaciones pendientes, responsabilidad directa o indirecta, por el tiempo adicional que exijan normas especiales o por los tiempos de prescripción.

CATEGORÍAS ESPECIALES DE DATOS

DATOS SENSIBLES, Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan su intimidad como Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación hacia usted, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

a) El Titular haya dado su autorización explícita a dicho Tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización;
b) El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del Titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales deberán otorgar su autorización;
c) El Tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las debidas garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo sin ánimo de lucro, cuya finalidad sea política, filosófica, religiosa o sindical, siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan contactos regulares por razón de su finalidad. En estos eventos, los datos no se podrán suministrar a terceros sin la autorización del Titular;
d) El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial;
e) El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de los Titulares.

Tratamientos de datos personales de niñas, niños y/o adolescentes.

El Tratamiento de datos personales de niños, niñas y/o adolescentes que sean de naturaleza pública cumplirá con los siguientes parámetros y requisitos:

a) Que responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.
b) Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
c) Valoración de la opinión del menor cuando este cuente con la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

Cumplidos los anteriores requisitos, el representante legal del niño, niña o adolescente podrá otorgar la autorización para el Tratamiento, previo ejercicio del derecho del menor de su derecho de ser escuchado, opinión que deberá valorar teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

AUTORIZACIÓN ESPECIAL DE DATOS PERSONALES SENSIBLES

La autorización para el tratamiento de esta clase de datos tendrá como única finalidad su utilización dentro del proceso de solicitud de visa, en la medida en que dicha información sea requerida por la embajada o entidad competente del país de destino.

REAGENDAR , en calidad de intermediario, no exigirá al Titular la entrega de datos de carácter sensible o reservado como condición obligatoria para la prestación del servicio. No obstante, se aclara que las autoridades migratorias y consulares de otros países podrán considerar dichos datos como requisito para el trámite o ingreso a su territorio, situación que es ajena a la responsabilidad de la empresa.

TRATAMIENTO Y FINALIDADES

El Tratamiento de Datos se llevará a cabo exclusivamente para las finalidades autorizadas y previstas en la presente Política, así como en las autorizaciones específicas otorgadas por el Titular. De igual manera, se efectuará Tratamiento de Datos Personales cuando exista una obligación legal o contractual que así lo requiera. REAGENDAR utiliza los Datos Personales conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, con las siguientes finalidades:

A. Cumplir con las obligaciones legales que exigen verificar e identificar al Titular de la información, garantizando la autenticidad de sus datos y el adecuado ejercicio de sus derechos de conocimiento, actualización y rectificación.

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. La información personal del Titular será utilizada para garantizar la adecuada prestación de los Servicios, lo cual comprende: el cumplimiento del contrato celebrado, la gestión y procesamiento de pagos, así como el diligenciamiento de los formularios y demás requisitos exigidos por la embajada correspondiente.
El Titular tiene derecho a solicitar en cualquier momento la actualización de sus datos personales con el fin de mantener su información veraz, completa, exacta y vigente.
De igual manera, REAGENDAR podrá solicitar al Titular la actualización de su información cuando sea necesario para garantizar la correcta prestación de los servicios, el cumplimiento de obligaciones contractuales o legales, así como para mantener la comunicación efectiva con el Titular.
Profundizar en los productos y servicios, con el fin de mejorarlos y adaptarlos de manera más personalizada a las necesidades de cada usuario
Realizar todos los trámites internos y el cumplimiento de obligaciones contables, tributarias y de ley.
Gestionar el proceso Contable de la Entidad.
Mantener un archivo digital que permita contar con la información correspondiente a cada contrato.
Con fines estadísticos, de calidad y de desempeño, orientados a la evaluación y mejora continua de los servicios ofrecidos por la empresa.

LABORES DE MERCADEO

Enviar comunicaciones comerciales, promocionales, publicitarias y de fidelización, a través de WhatsApp, correo electrónico, mensajes de texto (SMS), llamadas telefónicas u otros medios electrónicos o físicos autorizados.
Contactar al Titular para recordatorios de servicio, encuestas de satisfacción, actualización de información y programas de fidelización.
Realizar análisis de hábitos de consumo y segmentación de clientes, con fines estadísticos, de mercadeo y mejora de los servicios ofrecidos.
Recolectar, analizar y segmentar información mediante herramientas digitales como Google Ads, Google Analytics, Google Tag Manager y demás plataformas de publicidad o analítica, con el propósito de diseñar campañas personalizadas y optimizar la experiencia del usuario.
Captar y almacenar información suministrada a través de la página web, landing pages, formularios electrónicos y cookies, con fines de contacto comercial, prestación de servicios y envío de información promocional.
Desarrollar estrategias de marketing y publicidad personalizadas, que incluyen el envío de anuncios o comunicaciones sobre productos o servicios de interés, tanto en los propios servicios de la empresa como en otros sitios web o plataformas externas, basadas en compras anteriores, productos consultados u otras interacciones realizadas por el Titular.

IMPORTANTE: Los usuarios podrán oponerse en cualquier momento a recibir comunicaciones publicitarias. Las solicitudes o reclamaciones relacionadas serán atendidas a través de los canales oficiales de contacto, como WhatsApp o correo electrónico, los cuales se encuentran publicados en está página web.

TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES

REAGENDAR, podrá transmitir y transferir datos personales a terceros con quienes tenga relación contractual u operativa que resulte necesaria para la debida prestación de sus servicios, o cuando así lo exijan las leyes y regulaciones aplicables. En el caso de la transmisión, los datos serán tratados por terceros que actúen en nombre de REAGENDAR, siguiendo sus instrucciones y finalidades previamente autorizadas, garantizando en todo momento la seguridad y confidencialidad de la información. Dichos terceros podrán incluir, entre otros, proveedores de servicios de hosting, plataformas de mensajería (como WhatsApp Business API), CRM, servicios de analítica, call centers y demás aliados tecnológicos o logísticos que apoyen la operación. En el caso de la transferencia, los datos podrán ser entregados a terceros que actúen como Responsables independientes del tratamiento, tanto en el ámbito nacional como internacional, siempre que se cumplan las disposiciones legales aplicables y se garantice un nivel adecuado de protección.

De igual manera, los datos personales podrán ser consultados, intercambiados o circulados por REAGENDAR con:

Entidades del sector real.
Entidades sometidas a la inspección y vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia y de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Operadores de información o bancos de datos, tanto nacionales como extranjeros.

En todos los casos, la empresa adoptará las medidas técnicas, contractuales y organizacionales necesarias para que los terceros que accedan a los datos personales respeten esta Política y cumplan con los principios de protección de datos y obligaciones establecidas en la ley.

En caso de transmisión internacional de datos, se suscribirán contratos o cláusulas contractuales que regulen expresamente: (i) los alcances del tratamiento, (ii) las actividades que el encargado realizará por cuenta de REAGENDAR, (iii) las obligaciones de confidencialidad y seguridad a cargo del encargado, y (iv) la obligación de dar aplicación a la presente Política y a la legislación vigente en materia de protección de datos personales

DERECHOS Y CONDICIONES DE LEGALIDAD PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Derechos de los Titulares. El Titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley;
c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;
f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Autorización del titular

Para efectos del Tratamiento de los Datos Personales, se solicitará Autorización previa e informada del Titular, la cual será obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir de forma razonable que otorgó la Autorización.

Casos en que no es necesaria la autorización.

La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:

a) Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;
b) Datos de naturaleza pública;
c) Casos de urgencia médica o sanitaria;
d) Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos;
e) Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

Quien acceda a los datos personales sin que medie autorización previa deberá en todo caso cumplir con las disposiciones contenidas en la presente ley.

Deberes del responsable del tratamiento de los datos personales

REAGENDAR en su calidad de responsable del Tratamiento debe cumplir los siguientes deberes, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la ley y en otras que rijan su actividad:

Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data Solicitar y conservar copia de la respectiva Autorización otorgada por el Titular.
Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Garantizar que la información objeto del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Actualizar la información.
Rectificar la información cuando sea incorrecta
Tramitar las consultas y reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en la ley.
Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

ÁREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN A PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS

Las peticiones, consultas y reclamos formulados por los Titulares de Datos Personales bajo tratamiento de REAGENDAR , deberán dirigirse al área de PQRS. Para el ejercicio de los derechos consagrados en la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes, se ponen a disposición del Titular los siguientes canales de atención:

WhatsApp +57 310 5271336
atencion.legal@enredesconsultores.com
Oficina más cercana. (Sedes Bogotá, Medellín y Bucaramanga)

PROCEDIMIENTOS

Consultas

Los Titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en la Base de Datos del REAGENDAR , previa validación y acreditación de su identidad según los procedimientos REAGENDAR La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en la Base de Datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley 1581, podrán presentar un reclamo, el cual será tramitado bajo los siguientes términos:

El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a REAGENDAR , con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección física y electrónica, teléfono, acompañando los documentos que se quiera hacer valer por medio de los canales establecidos.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Revocatoria de la autorización y/o supresión del dato

Los Titulares podrán en todo momento solicitar a REAGENDAR la supresión de sus Datos Personales y/o revocar la Autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos.

Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio

El Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante REAGENDAR

Modificaciones a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

REAGENDAR, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, con el fin de adaptarla a cambios normativos, regulatorios, jurisprudenciales, doctrinales, contractuales o a ajustes en las prácticas internas relacionadas con el Tratamiento de la información personal. Toda modificación será publicada en el sitio web oficial de REAGENDAR, indicando la fecha de entrada en vigor y actualizando el apartado correspondiente a la “Última actualización”.

En los casos en que la normatividad vigente lo exija, REAGENDAR comunicará oportunamente a los Titulares los cambios sustanciales que se efectúen en la presente Política, garantizando en todo momento el ejercicio efectivo de sus derechos.

Última actualización: [22/10/2025]. Vigente a partir de esta fecha