EN REDES CONSULTORES S.A.S.
Última actualización: 15 de enero de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso, contratación, prestación y límites de responsabilidad de los servicios ofrecidos por EN REDES CONSULTORES S.A.S., en adelante “la Empresa”, en relación con los procesos de Visa de Turismo para Estados Unidos y Canadá. Al acceder a nuestros servicios, el cliente acepta expresamente todos los puntos aquí descritos.
I.SERVICIOS OFRECIDOS
Incluye:
Condiciones Específicas:
Comunicaciones oficiales y deber de verificación del cliente:
El cliente reconoce que las notificaciones, cambios, reprogramaciones y demás comunicaciones relacionadas con su trámite son enviadas directamente por la Embajada de los Estados Unidos al correo electrónico personal suministrado al momento de la creación de la cita. Por tal motivo, el cliente se compromete a revisar de manera periódica su bandeja de entrada, así como las carpetas de spam o correos no deseados, y a informar oportunamente a EN REDES CONSULTORES S.A.S. sobre cualquier comunicación recibida, incluyendo aquellas provenientes de remitentes oficiales como Donotreply@usvisa-info.com
En caso de que el cliente no realice dicha verificación o no comunique oportunamente la información recibida, EN REDES CONSULTORES S.A.S. no será responsable por eventuales pérdidas de citas, cambios no atendidos, bloqueos, vencimientos o afectaciones al trámite, sin que ello dé lugar a reclamaciones, reembolsos o compensaciones.
Incluye:
Condiciones Específicas:
II. POLÍTICA DE REEMBOLSO
Nuestra Política de Reembolso se rige bajo lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, sin afectar los derechos legales del usuario. Aplica exclusivamente a los servicios contratados con EN REDES CONSULTORES S.A.S.
EL CLIENTE podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días habiles siguientes a la realización del pago inicial, notificando su decisión por escrito a LA EMPRESA a través de los canales oficiales designados en el presente contrato. En los trámites relacionados con el proceso «Trámite de Cero de la Visa», el derecho de retracto procederá únicamente si LA EMPRESA no ha iniciado la prestación de los servicios contratados. Si los servicios han sido prestados, ya sea de forma parcial o total, EL CLIENTE no tendrá derecho al reembolso. En caso de que el retracto sea procedente, LA EMPRESA reembolsará las sumas abonadas por EL CLIENTE dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, descontando los costos administrativos y los gastos efectivamente incurridos por LA EMPRESA hasta la fecha de dicha solicitud.
No habrá lugar a devolución del dinero en los siguientes casos:
Para ambos servicios:
Si durante la ejecución del contrato los costos consulares pierden su vigencia por causas imputables a EL CLIENTE, tales como la omisión, negativa o demora injustificada en el suministro de la información o documentación requerida, la falta de atención a los requerimientos efectuados por LA EMPRESA, la inactividad del trámite atribuible a EL CLIENTE o cualquier otra conducta que impida el normal desarrollo del servicio, EL CLIENTE asumirá el valor correspondiente a una nueva tarifa consular. Lo anterior también será aplicable cuando la pérdida de vigencia de los costos consulares obedezca a decisiones, políticas, modificaciones o actuaciones adoptadas por la Embajada, el Consulado o la autoridad competente, ajenas al control de LA EMPRESA.
Casos específicos:
Los valores correspondientes a tasas, derechos, tarifas o costos consulares, así como aquellos asociados a la toma de datos biométricos, que sean pagados directamente por EL CLIENTE a la Embajada, Consulado o autoridad competente, no son recaudados, administrados ni percibidos por LA EMPRESA. En consecuencia, dichos valores no forman parte del precio de los servicios contratados con LA EMPRESA y, por tanto, no son susceptibles de reembolso por parte de esta, independientemente del estado o resultado del trámite.
III. CONDUCTA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente declara que:
IV.ACTUALIZACIONES DE LOS TÉRMINOS
EN REDES CONSULTORES S.A.S. se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento, en función de:
La versión más reciente estará disponible en nuestra página web o podrá ser solicitada a través de nuestros canales oficiales.
Para los procesos de Renovación y Trámites de Cero relacionados con visas para los Estados Unidos, la documentación y los formularios entregados por Reagendar serán proporcionados exclusivamente en Español. Es responsabilidad del cliente asegurarse de comprender y completar correctamente los documentos en dicho idioma. En caso de requerir asistencia adicional o traducción, el cliente deberá gestionar los recursos necesarios.
Los pagos realizados a través de los canales virtuales de LA EMPRESA se procesan mediante plataformas y pasarelas de pago que cuentan con protocolos y estándares de seguridad destinados a proteger la confidencialidad e integridad de la información financiera de EL CLIENTE. LA EMPRESA no almacena información correspondiente a tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago utilizados durante la transacción, la cual es tratada directamente por los proveedores autorizados de servicios de pago, de conformidad con la normativa aplicable y sus respectivas políticas de seguridad.
LA EMPRESA pone a disposición de sus clientes los siguientes canales oficiales para la radicación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y demás solicitudes relacionadas con los servicios prestados:
Toda PQRS deberá presentarse a través de los canales anteriormente indicados. LA EMPRESA dará trámite y respuesta a las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
El Servicio de Trámite Estándar comprende la prestación de servicios de asesoría, acompañamiento y gestión administrativa para la solicitud de visa de no inmigrante de los Estados Unidos (B1/B2), e incluye la asistencia y preparación durante el proceso de solicitud; el diligenciamiento del formulario DS-160, con base en la información suministrada por el usuario; la creación del usuario (ID) en la plataforma oficial de la Embajada de los Estados Unidos; la generación de la referencia para el pago de la tarifa consular; el acompañamiento durante el proceso de pago de la tarifa consular; la programación de la cita inicial en la plataforma oficial de la Embajada; la preparación para la entrevista consular; y la actualización del formulario DS-160, cuando resulte necesaria antes de la entrevista.
El Servicio de Trámite Pro comprende la prestación de servicios de asesoría, acompañamiento y gestión administrativa para la solicitud de visa de no inmigrante de los Estados Unidos (B1/B2), e incluye la asistencia y preparación durante el proceso de solicitud; la preasesoría para la evaluación del perfil del solicitante; la elaboración del informe de validación del perfil; el diligenciamiento del formulario DS-160, con base en la información suministrada por el usuario; la creación del usuario (ID) en la plataforma oficial de la Embajada de los Estados Unidos; la generación de la referencia para el pago de la tarifa consular; el acompañamiento durante el proceso de pago de la tarifa consular; la programación de la cita inicial en la plataforma oficial de la Embajada; la gestión de búsqueda, monitoreo y reagendamiento estándar de la cita consular a una fecha más cercana, de acuerdo con la disponibilidad publicada por la Embajada; la emisión de reportes sobre el proceso de búsqueda de citas; la orientación sobre la documentación de soporte para la solicitud; la preparación para la entrevista consular; la actualización del formulario DS-160, cuando resulte necesaria; y las instrucciones para el retiro del pasaporte en caso de aprobación de la visa.
El Servicio de Trámite Premium comprende la prestación de servicios de asesoría, acompañamiento y gestión administrativa para la solicitud de visa de no inmigrante de los Estados Unidos (B1/B2), e incluye la asistencia y preparación durante el proceso de solicitud; la preasesoría y revisión estratégica del perfil del solicitante; la revisión del perfil financiero; la elaboración del informe de validación del perfil; el diligenciamiento del formulario DS-160, con base en la información suministrada por el usuario; la creación del usuario (ID) en la plataforma oficial de la Embajada de los Estados Unidos; la generación de la referencia para el pago de la tarifa consular; el acompañamiento durante el proceso de pago de la tarifa consular; la programación de la cita inicial en la plataforma oficial de la Embajada; la gestión prioritaria de búsqueda, monitoreo y reagendamiento de citas consulares, con el objetivo de obtener una fecha más cercana dentro de la disponibilidad publicada por la Embajada; la emisión de reportes sobre el proceso de búsqueda de citas; el acompañamiento estratégico durante el trámite; la orientación sobre la documentación de soporte para la solicitud; la preparación para la entrevista consular, incluyendo recomendaciones comunicativas y de gestión emocional; la actualización del formulario DS-160, cuando resulte necesaria; y las instrucciones para el retiro del pasaporte en caso de aprobación de la visa.
Los servicios descritos anteriormente constituyen una obligación de medio y no de resultado. En consecuencia, EN REDES CONSULTORES S.A.S. prestará los servicios correspondientes al plan contratado con la diligencia y profesionalismo exigibles, sin garantizar la aprobación o expedición de la visa, la asignación o reagendamiento de una cita en una fecha determinada, la reducción de los tiempos de espera, la disponibilidad de citas consulares ni cualquier otro resultado que dependa de la Embajada de los Estados Unidos, del Consulado o de cualquier autoridad migratoria competente.
EN REDES CONSULTORES S.A.S. es una sociedad comercial de derecho privado e independiente, que presta servicios de asesoría y gestión administrativa. En consecuencia, no hace parte, no representa, no está afiliada ni actúa por delegación de la Embajada de los Estados Unidos, de sus Consulados o de cualquier autoridad gubernamental o migratoria, siendo dichas autoridades las únicas competentes para decidir sobre la expedición o negación de visas, la disponibilidad de citas, los tiempos de procesamiento y los requisitos aplicables a cada solicitud. Asimismo, una vez finalizada la prestación del servicio, EN REDES CONSULTORES S.A.S. no conservará ni administrará las credenciales de acceso, contraseñas o mecanismos de autenticación del usuario, quien será el único responsable de su custodia y uso posterior.
Así avanza nuestro contador con fechas claras y cifras verificables.